Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

Mục Đích Đảm Bảo Quyền Lợi Người Tiêu Dùng
TM Ceramics luôn chú trọng đến quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất không thể khắc phục ngay. Đổi sản phẩm sẽ được thực hiện khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu dưới đây.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả:

• Sản phẩm chỉ được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm phải được xác nhận bởi đội ngũ chuyên môn của TM Ceramics.
• Sản phẩm trả lại phải có đầy đủ bao bì, xốp và các phụ kiện đi kèm (bao gồm quà tặng nếu có).
• Sản phẩm không bị hư hỏng về hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo, hoặc ố vàng, bẩn.
• Sản phẩm phải có đầy đủ chứng từ mua hàng.

Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả:

• Khách hàng yêu cầu thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã mà không thông báo trước.
• Sản phẩm bị hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến ngoại hình sản phẩm (trầy xước, vỡ bao bì, rách…).
• Sản phẩm đã được kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng,).

Quy Trình Xử Lý Đổi Trả Hàng Hóa:

• Để đổi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với TM Ceramics qua Hotline hoặc Zalo. Sau khi chúng tôi nhận được tình trạng sản phẩm qua hình ảnh và giấy tờ cần thiết, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy trình của chúng tôi.
• Thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày kể từ khi TM Ceramics nhận được thông tin và giấy tờ đầy đủ từ khách hàng.